6月29日下午，馬士基航運發布運營應急預案及IT系統故障的情況更新——
“我們已經控制了本次事件的影響范圍，并正在繼續努力恢復IT系統。目前，我們主動關閉了全球多個辦事機構和一些業務單元的部分IT系統，這也影響到了馬士基航運的郵件系統。我們在第一時間啟動了應急預案。
當前工作的重心是盡可能確保我們的客戶和商業合作伙伴能夠繼續順利與我們開展業務。我們正在和打擊網絡犯罪的機構以及IT業界領先企業的專家合作，力求安全地恢復IT系統，避免在未來受到影響。
馬士基航運的船舶都在正常運作，所有員工都安全。我們與船舶上的船員及管理團隊的通訊保持暢通。公司已經可以通過全球最大的訂艙平臺INTTRA接受訂艙，在大中華區，我們亦開始啟動手動訂艙。
馬士基碼頭公司的大部分碼頭現已正常運營。部分碼頭的運營效率比平時有所降低，或是部分碼頭操作仍無法實現。馬士基碼頭公司將繼續努力全面恢復公司IT系統。”
馬士基集團同時發布運營應急預案如下——
訂艙服務已經重開
我們現在可以通過INTTRA接受訂艙，如果您在INTTRA有賬號，您可以通過INTTRA向馬士基航運訂艙。在大中華區, 我們亦逐步開放手動訂艙，各地客服已開始通過臨時郵箱主動與客戶聯絡，方便您向我司發送訂艙信息。訂艙確認的時間可能會比平時稍有延遲，但請您相信，我們非常期待繼續為您的貨物提供服務。
27周（7月3日至9日）離港的航線，如您收到已公布的運價，您可按該運價與我司訂艙，直至另行通知。如有疑問，請聯系我司銷售代表。
維持空箱供應
在6月28日以前已確認訂艙的客戶可以按時提取空箱。
船舶航行正常
我們所有的船舶航行運作正常, 并未有受IT故障事件影響，船員及貨柜都安全。唯船舶與岸上的溝通會改用電話為通訊工具。
碼頭的靠岸正常
在大中華地區的碼頭全部船舶靠岸運作維持正常。
DG貨柜
危險品(DG)貨柜的安排仍然在制定中, 尚待最后方案落實。只有此前發出載貨單并已取得裝船確認的危險品貨柜可獲安排上船。我們會在稍后時間提供方案。
柜臺服務
馬士基航運大中華地區的所有柜臺只能提供有限度的服務。如有需要柜臺的服務，請先行致電柜臺預約。
客戶服務不間斷
在系統尚待回復正常期間, 客戶如有緊急事宜可通過以下臨時郵箱和號碼聯絡我們的客戶服務部。我們的客戶服務代表已經準備好為客戶提供協助。
而作為馬士基航運在2M的合作伙伴，地中海航運也發表聲明表示，其系統和業務運作正常，訂艙可以照常進行。
地中海航運表示：“地中海航運將向馬士基航運提供全面支持，我們正在共同努力，尋找其他方式在兩家公司之間傳輸數據。這包括船舶托盤計劃，載貨清單和海關信息等信息。”
此外，地中海航運通知了旗下的53個碼頭，將隨時接納2M的船舶，將保證最快的裝卸速度。如果有必要，地中海航運將安排船舶轉移至未受影響的碼頭靠泊。
