8月12日，外高橋造船“全生命周期船舶售后服務管理系統”正式上線發布。外高橋造船成為國內船舶行業第一家建立售后服務信息系統的單位。外高橋造船副總經理金余、信息總監袁軼及信息部、品質保證部、項目組相關人員參加發布會。

“全生命周期船舶售后服務管理系統”基于云服務理念，采用微服務架構，引入互聯網交互模式，圍繞船舶售后服務信息共享、實時溝通、可視化跟蹤等業務需求，實現文控云庫、保單處理、成本及看板管理、數據分析等功能，并與公司“SWS TIME”管理平臺接口互聯，實現系統功能與數據深度融合。

該系統的建立，實現了船舶文控管理、保修服務、保外增值服務等業務的信息化管理，通過專業化的數據分析、高效化的售后服務、無紙化的文控管理，全面落實“熱情服務船東、嚴格管理供方”的服務理念，持續提升產品服務質量，增強客戶忠誠度。

金余指出，要總結好項目研發成果，將研究課題做精做細，形成可推廣的工作流程和標準，并進一步形成行業標準；朝著“造船強國”的目標，聚焦方向由建造向服務延伸，充分利用大數據技術分析，深挖客戶需求；通過聚焦客戶關注點，將保修服務向增值服務延伸，建立可查詢的船舶檔案數據平臺、備品備件標準代碼數據庫、保外增值服務管理系統、多方實時溝通協同及物流跟蹤平臺等，加強品牌行動力，持續完善和進行系統二期開發，不斷提高公司客戶滿意度，提升外高橋造船品牌影響力和競爭力。